Дискуссионный клуб iTOP – психология в стоматологии

16:00–16:30 Регистрация, welcome coffee

16:30–16:40 Открытие, вступительное слово

16:40 – 17:25 Захарова Анастасия: «Психология консультации»

17:25 – 17:45 Перерыв + казино CURAPROX

Кулаева Алина: «Человек-пациент-клиент: управление первичной консультацией от первого касания до комплексной реабилитации. Эклектика стоматологического приема»

17:45 – 18:30

• Первичная консультация, как инструмент формирования доверия и комплексного лечения
• Эклектика современного стоматологического приема: медицина, коммуникация, сервис и управление ожиданиями, психология пациента и его психотипы
• Пациентский путь от первого касания до комплексной реабилитации как основа устойчивой клинической практики
• Разные уровни коммуникации и взаимодействия с человеком-пациентом-клиентом. Инструменты переключения уровней взаимодействия позволяющих выстроить правильную коммуникацию, адаптировать пациента в кабинете врача и как результат – изменить стоматологический менталитет нашего пациента

18:30 – 18:50 Перерыв + казино CURAPROX

Портнова Элина: «Психология конфликта в стоматологическом приеме»

18:50 – 19:35

• Причины возникновения конфликтов в стоматологии – страх лечения, тревожность пациента, недостаток информации и несоответствие ожиданий результату
• Особенности общения с конфликтным пациентом – методы эффективной коммуникации, профилактика агрессии и способы деэскалации конфликта
• Роль врача в предупреждении конфликтных ситуаций – профессиональная этика, информирование пациента и создание доверительных отношений

19:35 – 20:00 Перерыв + казино CURAPROX

Андругова Анастасия: «Профессиональный стресс и синдром эмоционального выгорания, объективные и личностные факторы риска»

20:00–20:45

• Уходить, нельзя остаться
• Поможет ли увольнение при выгорании?
• «Красные флаги» организации
• Роль личностных особенностей в синдроме эмоционального выгорания

20:45 – 20:55 Перерыв

20:55 – 21:40 Финальная дискуссия со всеми спикерами, вопрос-ответ, нетворкинг

Программа обучения